第二期民航投诉主管培训班圆满结束
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发表时间:2018-11-30 13:18

第二期民航投诉主管培训班圆满结束

                                                 

北京航空法学会举办的第二期民航投诉主管培训班于2018年11月28日圆满结束。国内各航空公司、机场方面的相关人员参加了培训。培训由我国航空法专家董念清教授主讲。

此次培训围绕航空运输中旅客投诉比较普遍的、突出的问题进行,这些问题也是民航工作人员日常工作中感到困惑的问题。主要培训内容有:(1)机票退票、变更、转签问题;(2)担架旅客的运输问题;(3)旅客机上死亡问题;(4)伤残军人购票问题;(5)航班延误问题;(6)航班取消的有关问题;(7)航空运输中的拒载问题;(8)旅客签证问题;(9)婴幼儿的运输问题;(10)旅客机场受伤死亡问题;(11)投诉处理中的方法方式。

培训以我国各级法院已经判决的航空运输典型案例为例,引述争议双方(旅客、航空公司或机场)的主张及观点,分析法律条文,讲解法院的判决依据和理由,总结航空运输服务工作中的过失与不足,并提出遇到类似情况的改进措施和服务方法。

培训以案说法,采取了情景再现、现场模拟等教学方式,学员积极参与,教师学员双向互动,学员之间讨论热烈。

  学员认为,培训课程紧密结合航空运输实际,与其工作贴合度非常高,解答了他们的疑惑,指出了工作中的失误,更为重要的是,还提出了完善服务工作的方法和方式,对今后的服务工作具有重要的指导意义。



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