关于举办第二期民航投诉主管培训班的通知

 二维码 199
发表时间:2018-10-30 11:19





各运输航空公司、各机场公司:


  民航局发布了《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》,提升民航服务品质工作已成为现阶段深化民航改革的专项任务之一。完善民航服务管理体系,持续改进服务质量,打造民航“真情服务”品牌,增进旅客对民航真情服务的获得感,是提升民航服务品质的具体目标。对旅客投诉的管理、处理及有效解决是全流程服务质量管控体系的重要一环。为进一步提升航空公司、机场主管投诉工作人员处理投诉的能力,有效地应对旅客投诉,降低旅客投诉率,维护民航企业的良好形象,特举办民航投诉主管人员培训班。


   一、培训内容

1.民航法、合同法、消费者权益保护法的主要内容以及三者之间的关系;

2.《公共航空运输消费者投诉管理办法》解读;

3.《航班正常管理规定》解读;

4.航班延误、取消投诉实例分析;

5.互联网机票销售问题及处理实务;

6.机票退、改、签相关法律及处理实务;

7.特殊旅客(老、幼、病、残、孕)的运输问题;

8.行李运输及投诉处理实务;

9.航空公司和机场各自责任的区分。



二、培训对象


 1.航空公司:地服、质量管理、投诉、法规、客舱、航站经理(代表)、运控等部门人员;

2.机场公司:地服、质量管理、法规等部门人员。



三、培训时间和地点


 1.培训时间:2018年11月27日至28日。11月26日全天报到。 报名截止日期:11月22日。

2.培训地点:北京(具体地点另行通知)



四、报名方式

参加培训的学员请填写下表,发送电子邮件至:254503680 @qq.com




联系人:马老师13370185878(同为微信号)


姓名
性别
单位及所在部门
电话
电子邮件







五、缴费信息

4500元/人(含培训费及资料费等)。培训费用采用提前电汇的方式缴纳(也可以现场缴纳)。

开 户 名:北京航空法学会

开户银行:建行北京傲城支行

开户账号:11050160990000000120




                  北京航空法学会

      二〇一八年十月二十六日

会员登录
登录
我的资料
留言
回到顶部